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| 贏得客戶好口碑的十個原則 |
除非你既生產開罐頭的器具，又出產金槍魚，否則，看來你總得在銷售前、銷售中和銷售后跟客戶合作。為了培育客戶并獲得好口碑，你必須竭盡全力使客戶滿意。 下面幾點有助于你與現有的或潛在的客戶長期合作： 1.清楚地認識到你是在搞銷售。 請采取既規范又坦蕩的態度。寧可在設法做成一筆大生意的時候犯銷售錯誤，也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客戶這樣說：“哈，你是準備向我推銷什么東西吧？”最好是準備好一個迅速而又熱情的回答：“是的。” 如果你認為你是在幫助他人解決問題，是在優惠提供一件極為出色的產品，那你其實根本不適合搞銷售。銷售是你的責任，不竭盡全力，不費盡心思是不能輕易言退的。 2.請多提問。 請設法保證讓客戶有機會告訴你：他們喜歡什么、不喜歡什么、實際的交貨日期、誰有權批準、他們準備如何使用這件產品、他們過去曾經購買過什么優良產品、有沒有樣品、他們喜歡用什么詞語來描述他們確實準備購買的產品或服務等。 如果你沒能做成生意，十有八九是因為你說得太多，提的問題卻太少。 3.假定你是在銷售客戶定制的產品或服務，請確定足夠的檢查的周期，這樣你永遠不需要讓客戶在更改任務和修改計劃之間進行選擇。 客戶永遠是對的。因為，如果你告訴客戶說他們錯了，他們可以選擇不再做你的客戶。無論你是文娛節目組織人、園藝匠、雜貨商，還是個律師，若能規定檢查周期，你一定會受益無窮。 4.與此同時，在協議中規定履約的具體進度要求，其明確程度足以使客戶懂得：如果他們不遵守協議，那將意味著什么。 客戶往往是通情達理的。如果他們確切了解規則，一般很愿意遵守。例如，假定你為一家客戶的婚禮預定了宴會廳，違約的話必須支付25％的違約金，若這樣的規定在合同中也已明確列出，客戶就會同意支付違約金。 5.竭盡全力建立起你的信譽，這樣的話你的客戶就比較愿意相信你。 在做買賣之初就應獲得客戶的信任，這是至關重要的。這樣，一旦發生難以避免的意見不一致，可以使你有充分的進退余地，便于做好你的工作。請在難題出現之前，就把你過去的成績和他人的引薦通報客戶，這樣做會比出現問題再設法補救產生大得多的影響。 6.請多談工作，不要談你的感覺或過程。 有時這樣做很難，特別是因為你下了極大的功夫方才學到這么一門手藝，客戶的出現卻輕而易舉地使你過去的努力毀于一旦。 尤其關鍵的是必須關注產品或服務，而不是客戶的信任或態度。很難吧，但極其重要。 7.向客戶提出強迫性的問題。 “如果我在×××方面滿足了你的要求，你會購買我們的產品嗎？”請同時認真列出一張單子，把對方的要求全部包括進去。 強迫性問題的好處和優點很多，無論怎么強調都不為過。它可以迫使客戶或潛在客戶告訴你，他究竟在想些什么，那會迫使他專注這筆生意，也會使所有的問題都暴露到桌面上來。 8.請向客戶多提供機會，使你能了解他的肯定或否定的反饋。 請一而再、再而三地問：“還有什么呀？”再回頭來看看上述想法：多提問題、讓潛在客戶有機會多談談。如果你跟我的想法比較一致，你也會認為，這樣做并不很容易。但是，這樣做是那么的有力、那么的有利、那么的富有成效，你一旦這么做了，就決計不會后悔的。 9.把一切都記錄下來。 與客戶交往時請用紙、筆，把書面的東西送到客戶手中。現在已經是電子郵件和傳真的時代了，沒有任何借口不把所有的東西都記錄下來。請對書面形式情有獨鐘，并樂此不疲吧。你的客戶和你的會計師都會因此而感謝你的。 有一次，我跟我太太想雇一個承包商完成某項工作，結果來了4個人。其中一個筆記記得特別詳細。當我們拿到建議書時，其中一位的建議書是其余人的3倍，而且內容十分詳盡。 當然，最終我們雇用誰是可想而知了。 10.搞銷售時應該按部就班。吸引對方來購買，設法使對方站到你一邊來。 你不可能把什么東西一下子全銷售出去，除非是理發或出售熱狗。一般說來，總包括好幾個步驟，要讓人們跟你一起一步步走，使人們逐漸信任你。你越早發現這樣的步驟，你的促銷電話就越有效。 |
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